册，看到“任务清单”里不仅有需要测试的项目。

还有“应急场景模拟”——比如故意说“家里水管漏水”。

看物业多久派人上门。

假装“忘记带门禁卡”，看安保是否严格核实身份。

“这个设计很好，能全面测试分公司的服务能力。

让神秘客在暗访时，每天提交一份‘暗访日志’。

记录发现的问题和业主反馈。

抽查结束后，品质管理处要出具‘整改通知书’。

跟踪整改进度，确保问题真正解决。”

“明白！我已经安排了专人负责日志收集和整改跟踪。

每周向您汇报一次进度。”

苏明薇合上手册，“另外，我们收到华北分公司的自查报告。

保定的两个小区已经完成电梯安全检测和绿化带清理。

还增加了‘老年活动室’的开放时间。

从原来的上午9点到下午5点，延长到晚上7点。

方便上班族业主下班后陪老人活动——

业主反馈很好，已经有20多位老人报名参加下周的手工课了。”

“保定方面做得不错，把服务落到了实处。”

赵长天点头，“让品质管理处把保定的这个案例整理成‘服务优化模板’。

发给其他分公司参考，尤其是有老年业主的小区。

要借鉴这种‘人性化调整’的思路，提升业主满意度。”

十一点四十分，岑知夏发来消息：“赵丽的私人邮箱刚才收到一封来自‘未知地址’的邮件。

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内容只有‘西南资料，速办’四个字。

没有署名，但根据IP地址追踪。

是来自华龙物业庆市分公司的办公区域——

已经触发预警，正在监控后续动向。

另外，她的外卖订单显示，中午要订外卖到财务处。

我们会安排保安在送餐时‘检查包裹’，防止她用外卖传递资料。”

赵长天回复：“做得好！

继续监控，一旦发现她有传递资料的行为，立即拦截并保存证据。

同时通知郑军准备启动法律程序——

现在是收网的关键时期，绝不能让她给华龙传递任何有用信息。”

十一点五十分，李诗涵端着午餐走进办公室。

都是赵长天喜欢的饭菜，香气弥漫。

“赵总，苏副总刚才说她在跟庆市业委会的主任沟通承诺书细节。

中午不过来吃了。”

赵长天看着冒着热气的午餐，胃里顿时泛起暖意。

他拿起筷子，却没有立刻吃。

而是打开手机，翻看今天收集到的所有信息——

赵丽的邮件记录、华龙的人员动态、答辩PPT的最终版、庆市考察的细节准备……

每一项都在朝着好的方向推进，就像一台精密的机器，每个零件都在有序运转。

他知道，明天的杭州答辩会和后天的重庆考察。

将是决定年底目标能否达成的关键战役。而今天的每一项准备，都是为了打赢这两场仗。他夹起一块腊味放进嘴里，醇厚的味道在口腔里散开，疲惫也消散了不少——有这样一支专业、高效、贴心的团队，有这样周密的准备，他有信心，黎光一定能拿下杭州，赢得重庆，在2023年的年底，交出一份满意的答卷。

十二点整，阳光透过窗户，洒满办公室的每一个角落，赵长天一边吃饭，一边在脑海里梳理下午的工作：对接林雅副部长获取高文博的资金证据，审核年度拓展总结会的汇报材料，听取岑知夏的赵丽监控最新报告……每一项都至关重要，每一步都朝着胜利迈进。他放下筷子，拿起手机，给团队所有